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2026年窗口服务提质作风表态发言

今天站在这里做窗口服务提质作风的表态，我代表所有一线窗口工作人员，把我们2026年的具体打算和承诺摆在这里。我们窗口是离群众最近的地方，群众对我们工作的感受最直接，过去一年我们虽然做了不少工作，但也确实存在不少问题，有的同志态度冷硬，有的同志业务不精让群众多跑路，有的同志纪律松散脱岗串岗，这些问题群众看在眼里、不满意，我们自己也清楚。2026年，我们就是要对着这些问题动真格、抓整改，从每一件小事做起，把作风提起来，把服务提上去。

首先我们从纪律严起，每天提前10分钟到岗开窗，整理好工装仪容，做好班前准备，工作时间不碰私人手机、不扎堆聊天，不在岗的时候一定把去向牌摆清楚，留下联系电话，绝不允许群众找不到人。我们把首问负责制落到实处，只要群众上前问路问业务，第一个接问的工作人员就要负责到底，不属于自己业务范围的，要亲自把群众领到对应窗口，对接给经办同志，绝不允许一句“你找别人去”就把群众打发走。一次性告知我们也不做表面文章，所有办事材料都印成带经办人员联系电话的告知单，能口述的给群众讲清楚，还帮着把缺的材料一项项圈出来，群众回去有疑问随时打电话问，我们随时解答，绝不让群众多跑一趟冤枉路。

针对现在很多老年人、残疾人不会操作智能设备的问题，我们每个窗口都不推活，不说“你自己去网上办”，我们单位专门开辟了“帮办代办岗”，每个大厅都留了2名专职帮办人员，专