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跨境电商B2C平台客户分层运营策略考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.跨境电商B2C平台客户分层运营的首要步骤是：

A.收集客户数据

B.设计营销活动

C.分析市场趋势

D.建立客户模型

2.根据客户消费金额，可以将客户分为：

A.新客户和老客户

B.高价值客户和低价值客户

C.活跃客户和非活跃客户

D.男性客户和女性客户

3.客户分层运营的核心目标是：

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低运营成本

D.提升品牌知名度

4.以下哪项不是客户分层运营常用的方法？

A.K-means聚类分析

B.RFM模型

C.A/B测试

D.用户画像分析

5.高价值客户的特征通常是：

A