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2026年人力资源管理师员工沟通技巧试题及答案.docx

2026年人力资源管理师员工沟通技巧试题及答案.docx

    2026年人力资源管理师员工沟通技巧试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.在员工沟通中，最能体现“同理心”技巧的行为是（）

    A.复述对方观点并确认理解

    B.立即给出解决方案

    C.用数据反驳对方情绪

    D.强调公司制度不可更改

    答案：A

    2.根据Mehrabian法则，当语言与肢体语言冲突时，员工更倾向于相信（）

    A.语言内容

    B.语速快慢

    C.肢体与语调

    D.沟通时长

    答案：C

    3.在绩效面谈中，管理者首先应采用的沟通框架是（）

    A.STAR

    B.GROW

    C.PDCA

    D.SWOT

    答案

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