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医院无障碍就医环境提升实施方案

为深入贯彻落实《无障碍环境建设条例》《“十四五”残疾人保障和发展规划》等文件精神，切实解决老年患者、残障人士、孕妇及其他行动不便群体在就医过程中面临的实际困难，全面提升医院服务的包容性与可及性，结合本院实际情况，制定本实施方案。本方案以“需求导向、系统优化、长效管理”为原则，聚焦硬件设施改造、信息沟通无障碍、服务流程重塑、人员能力提升四大核心领域，力争用12个月时间构建“设施完善、标识清晰、服务贴心、响应及时”的无障碍就医环境，实现特殊群体就医满意度提升至95%以上，无障碍设施完好率100%，服务流程平均耗时缩短30%的目标。

一、现状分析与需求调研

（一）现存