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客户服务管理协议

一、协议主体

（一）甲方（服务委托方）

甲方全称：____________________

法定代表人：____________________

注册地址：____________________

统一社会信用代码：____________

（二）乙方（服务提供方）

乙方全称：____________________

法定代表人：____________________

注册地址：____________________

统一社会信用代码：____________

二、服务内容与标准

（一）服务范围界定

乙方根据本协议约定，为甲方客户提供包括但不限于：咨询解答、投诉处理、订单跟踪、售后服务支持、信息反馈收集、客户满意度回访等标准化服务。具体服务内容以双方确认的《服务执行细则》（见附件一）为准。

（二）服务执行标准

乙方承诺服务的实施应达到以下质量要求：对于客户咨询类请求，标准响应时间不超过收到请求后的__小时内；对于客户投诉类请求，应在收到投诉后的__小时内给予初步响应，并在__个工作日内提供解决方案或明确处理进度。客户满意度回访覆盖率不低于甲方月度客户总量的百分之__。

三、各方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权按照双方确认的服务标准定期对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，并享有要求乙方根据评估结果提供整改方案的权利。甲方应按时足额支付服务费用，