医药企业客户关系管理概述.ppt

药品经营企业管理药品经营企业管理药品经营企业管理客户关系管理的产生和发展(一)客户关系管理的含义CRM按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实现以客户为中心的业务流程,并以此为手段提高企业获利能力、收入水平已及客户满意度。客户不同,价值不同————一对一————客户服

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