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电梯困人应急措施和救援预案

一、应急措施

（一）因停电造成电梯停梯时的措施

有司机操作时：司机应立即向乘客说明停电原因，安抚乘客情绪，使其保持镇静。及时与维修人员取得联系，按照《故障状态救援操作规程》进行断电（拉闸）盘车放人操作，解救被困乘客。

无司机操作时：维修人员接到通知后迅速到达现场，与轿厢内被困人员取得联系，告知他们正在积极采取救援措施，让乘客保持耐心等待。若现场具备备用电源，应立即启用，恢复电梯供电；若恢复送电需要较长时间，维修人员应按照《故障状态救援操作规程》进行盘车放人操作，将被困乘客安全解救出轿厢。

恢复送电后：维修人员需及时与轿厢内乘客联系，确认乘客安全后，重新选层，恢复电梯正常运行，并对电梯进行仔细检查，确保电梯恢复正常状态。

（二）因电梯故障停梯时的措施

维修人员接到电梯故障停梯报告后，迅速赶到现场，安慰被困乘客，告知他们不要惊慌，要安静等待救援，避免擅自行动以免发生危险。

若有司机操作，司机要承担起安抚乘客的责任，劝阻乘客不要强行扒动轿门，告知乘客不要倚靠轿门，不要在轿厢内吸烟、吵闹，要求乘客必须听从应急救援人员的指挥。

维修人员在专业人员指导下，按照《故障状态救援操作规程》进行盘车放人操作，解救被困乘客。

（三）发生火灾时的措施

及时联系消防部门：发现建筑物或电梯间发生火灾后，应立即拨打消防报警电话，准确告知火情实际情况，包括火灾发生的具体位置（如地区位置