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电梯维保监控管理作业指导书

一、目的

统一电梯维修服务监控操作规范，提高电梯管理水平，保障电梯安全稳定运行，延长电梯使用寿命，提升乘客乘坐体验。

二、适用范围

适用于公司各管理处电梯维保监控工作，指导其规范开展电梯维保服务的监督与管理。

三、职责

（一）品质管理部

负责组织电梯维保供方的选聘工作，从企业资质、服务质量、委托价格等多方面进行严格筛选，确保选择优质的维保服务供方。

每半年对维保方服务质量进行一次综合评估，分析维保工作中的优势与不足，为维保方提供明确的改进方向。

每季度至少组织一次电梯大检查，深入现场查看电梯运行状况、维保工作实施情况等，对维保方服务质量进行实地核查。

（二）管理处

每月对电梯维保方服务质量进行全面检查与监督，详细记录维保工作的各项细节，如维保人员工作态度、维保流程规范性等。

每季度对电梯维保方进行一次系统评估，结合日常检查情况、业主反馈等多维度信息，给出客观公正的评价。

（三）监控人员

每周对服务供方的服务质量进行日常检查，关注维保工作的及时性、有效性，如故障响应速度、维修质量等。

每月对服务供方服务质量进行定期评估，总结本月维保工作的亮点与问题，为后续工作提供参考。

四、方法和过程控制

（一）供方选择

优先选择品牌分公司：使用电梯的管理处优先选择该品牌电梯当地分公司作为电梯维保的战略伙伴，借助其专业技术和丰富经验，保障电梯维保质量。若其服务质量无法满足