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危机公关人力管理方案.docx

危机公关人力管理方案.docx

    危机公关人力管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与原则 4

    三、职责分工 6

    四、岗位设置 7

    五、人员选拔 10

    六、能力要求 12

    七、培训机制 13

    八、应急排班 16

    九、响应流程 17

    十、信息收集 20

    十一、舆情研判 24

    十二、沟通协调 25

    十三、媒体接待 27

    十四、对外发声 28

    十五、内部通报 30

    十六、心理支持 32

    十七、资源调配 36

    十八、替补安排 39

    十九、绩效评估 40

    二十、复盘改进 42

    二十一、风险防控 43

    二十二、保

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