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1质量管理的起源和发展

1.1质量管理的定义

质量管理(qualitymanagemen)是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量

要求、达到客满意，而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有

关于管理活动的总和。概括起来，质量管理主要包括质量方针和质量目标的制定、质

量策划、质量控制、质量保证和质量改进等五个方面的内容。

(1)、质量方针和质量目标的制定。质量方针是由组织的最高管理者正式发

布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是组织全体成员开展质量活动的准则，为

质量目标的制定提供了框架和方向。质量风筝应符合组织的中长期规划，

切合本组织的实际情况，须内容充实，切忌空洞无物。

(2)、质量策划。质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和

相关资源，以实现质量目标。

(3)、质量控制与质量保证。质量控制是指为满足质量要求而对产品质量形

成全过程中上述两方面的诸因素进行控制，其实质是致力于满足质量要求。

(4)、质量改进与持续改进。质量改进是指组织不断增强在满足质量要求

方面的能力，就质量改进而言，要求可以是多方面的，如有效性、效率或是可溯性。

其中，有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度