【流程管理】为什么你总在谈流程，却总做不好流程.pdfVIP

为什么你总在谈流程，却总做不好流程？

1.流程和制度一种混淆的概念

流程是不是制度？制度是不是流程？一直是很多企

业混淆的问题。甚于包括在我们的体系管理文件

中，流程和制度有时也是混为一谈，常见于把XX流

程、流程文件里面XX条例、XX制度也都一并作为流

程。

打一个通俗易懂的比方，流程是什么？制度是什

么？

制度就好比是交通规则，流程就好比是开车导航用

的GPS导航软件，导航软件告诉我们应该走哪条路到

达目的地，它会告诉我们在哪个地方是左转弯还是右

转弯，亦或是走中间一个岔路。它也会提醒我们什么

地方有一个限速摄像头，提醒我们不要超速，不要闯

红绿灯，不要阻碍了行人等等。

GPS导航仪告诉我们如何到达目标，告诉我们到

达目的地的路径，同时也告诉我们合规的，不犯交规

的这种行为过程的路径，这就是流程和制度的区别。

如果把交通规则认为是流程，这明显是一种概念的

混淆。如果把流程也作为交通规则来看，这也是概念

的混淆。很多企业之所以受阻做不好流程管理，这第

一大概念的混淆有很大的原因。

2.误解管理的意思认为流程管理就是找人管流程

我们习惯把〃