促销员培训资料(销售技巧).pptVIP

1销售技巧

2销售流程及技巧接近顾客的时机了解顾客需求产品介绍处理疑问和异议建议购买让顾客体验

3观察兴趣联想欲望评价信心购买感受拔腿就跑培养忠诚时间长会离开最佳时机接近顾客的时机

4主动相迎何种情况下要主动向顾客打招呼相当一部分顾客是无明显目的的到商场闲逛,所以你必须主动向他们打招呼当顾客在柜台停留时当顾客在柜台漫步寻找商品时当顾客接触产品时当顾客与你的目光相遇或距离柜台1-2米时和同伴交换对产品的看法时

51、态度2、说的技巧3.听的技巧了解顾客需求怎么说比说什么更重要！

6了解顾客需求说的技巧——怎么提问？★开放式问题★封闭式问题

7封闭式问题用来认定需求,澄清事实,套取承诺开放式问题用来建立联系,获取信息,打破沉默,调整焦点了解顾客需求

81、多问开放式问题2、根据客户对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示例如：“您希望的价位是多少？”“您是自己使用吗？”“您经常出差吗？”3.利用终结架构问句，直接解决问题的结果适用何种状况下何种顾客？了解顾客需求

9垄断交谈不能认定需求过度紧张或胆怯冒犯对方提问时需注意:了解顾客需求

10服务忌语没货,卖完了下班了,不卖了我们这里没有了解顾客需求

11?适应讲话者的风格?表现出有兴趣聆听?眼耳并用?表现同理心，打破顾客防御?聆听全部信息