软件平台售后服务承诺书.docx

软件平台售后服务承诺书

第一章服务边界与定义

1.1服务范围

平台售后服务的客体包含：

（1）平台官方发布的所有二进制可执行文件、容器镜像、源码包、补丁包、驱动插件；

（2）平台官方文档、示例脚本、API接口、SDK、可视化设计器、运维工具链；

（3）平台云市场内由“星链云”直营或授权上架的扩展模块、行业模板、算法模型；

（4）平台提供的公有云、专属云、私有云、混合云、边缘云全部交付形态；

（5）平台在用户本地机房、托管机房、第三方IaaS上的授权部署实例。

1.2非服务范围

（1）用户擅自修改、反编译、二次开发后引入的缺陷；

（2）用户未按官方文档操作导致的配置错误、数据损坏、性