项目沟通精华81份沟通文档宝典.pptxVIP

我说我恨你就真的恨你吗？

我说我爱你就真的爱你吗？

我真的搞不懂！;一、什么是沟通？

挖沟使两水相通。

——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”

;二、沟通四要素

主体：发送者和接收者

内容：信息（知识、态度、思想、情感等）

目标：达成一致的了解

媒介：语言、非语言、噪音

;选择合适的时间和正确的地点

7、我经常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。

⑻使听者与说者的角色顺利转换

当议题对别人比对自己主要时，以合伙态度满足别人；

冲突管理有回避、妥协、竞争、缓解、合伙五种模式。

强制主要但执行不受欢迎的行为，如减少成本；

2、听得太快，未等发送者讲完就以为已获得充分的信息

输入：干系人登记册、干系人管理方略、事业环境原因、组织过程资产

或者目前难以处理冲突时；

工具与技术：干系人分析、教授判断

连续的人际冲突带来情绪上和身心上的损害

报告绩效是搜集并公布绩效信息（涉及状态报告、进展测量成果和预测情况）的过程。

2、确认需求：积极聆听、有效提问、及时确认

输入：干系人登记册、干系人管理方略、事业环境原因、组织过程资产

5． 约束条件与假设前提

项目实施阶段的冲突类型;四、沟通的类型

语言沟通、非语言沟通

正式沟通、非正式沟通

自我沟通、人际沟通、组织沟通;语言沟通与非语言沟通

;正式沟通与非正式沟通

;五、沟通渠道（正式）;沟通渠道（非正式）;沟通渠