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电信网络运维突发事件应急演练方案

第一章总则与法律依据

1.1目的

通过实战化演练验证《中国电信网络运维突发事件应急预案（2023版）》的可操作性，确保在重大故障、自然灾害、人为破坏、网络攻击四类场景下，网络可用性≥99.99%，业务恢复时间≤30分钟，客户投诉率下降50%以上。

1.2适用范围

适用于中国电信××省公司网络运营部、云网安事业部、10000号客户服务中心、省NOC、14个市州分公司、183个区县维护站，以及中兴、华为、爱立信、烽火四家主设备厂商，中通服、中通建两家代维单位。

1.3法规与制度清单

a)《中华人民共和国网络安全法》第21、25、34条；

b)《中华人民共和国电信条例》第38条；

c)《国家通信保障应急预案》（工信部2022年修订）；

d)《中国电信网络运行维护规程》Q/CT2301-2023；

e)《中国电信网络运维突发事件应急管理办法》CTO〔2023〕147号；

f)《中国电信安全生产管理规定》安委〔2022〕18号；

g)《个人信息保护法》第51条（演练中涉及用户日志脱敏）。

1.4演练原则

“三不三用”：不通知时间、不预设脚本、不提前排障；用现网、用真数据、用值班队伍。

“五到位”：指挥到位、人员到位、物资到位、权限到位、审计到位。

第二章演练组织体系

2.1指挥机构

省公司级设立“演练指挥部”，总指挥由省公司分管网络副总经理担