零售商业行业门店部店长门店运营管理手册.docx

零售商业行业门店部店长门店运营管理手册

第1章门店基础管理

1.1组织架构与岗位职责

店长作为门店的“总指挥”，需建立“日清日结”的日报制度，确保上午9:30前完成前一日营业复盘，下午17:00前提交次日工作计划，依据《门店运营SOP》中的“晨会三问”（昨日数据、今日目标、存在问题）启动当日工作流。各岗位人员必须明确“岗位说明书”（JD）中的权责边界，例如收银员需在上午10:00前完成交班盘点，确保账实相符，严禁出现“钱账分离”或“库存账实不符”的违规操作。

团队需严格执行“首问责任制”，当顾客咨询非本岗位职责时，第一责任人必须主动引导至相关同事或主管，并记录在《首问服务