医院患者服务科应急演练脚本.docx

医院患者服务科应急演练脚本

202X年X月X日14:30-17:00，演练覆盖门诊一楼患者服务科全服务区，含综合服务窗口6个、导诊台1个、投诉接待室1间、便民服务区200㎡，本次演练为半实战化演练，除患者服务科管理层及职能部门参演人员提前知晓演练框架外，一线窗口及导诊人员均未提前获知演练具体时间、场景设置，最大限度还原真实突发场景，演练预设核心指标为：应急响应平均时效≤3分钟、处置流程规范率≥95%、模拟患者满意度≥90%、无次生风险事件发生。

本次演练组织架构清晰明确：总指挥为分管医疗服务的副院长，负责演练整体调度、重大决策下达；副总指挥为患者服务科主任、医务科科长、护理部主任，负责各场景处