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医院患者满意度评价制度

为进一步规范医院患者满意度评价管理，持续改善医疗服务质量，提升患者就医获得感、幸福感、安全感，根据国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及属地卫生健康行政部门相关工作要求，结合医院运营实际，制定本制度。本制度适用于全院所有临床科室、医技辅助科室、行政后勤科室及全体在岗工作人员，包含合同制人员、劳务派遣人员、进修人员、实习人员，覆盖门急诊、住院、出院随访、特殊人群服务全就医流程。

一、工作目标

本制度以“以患者为中心”为核心原则，通过全流程、全维度的满意度评价与闭环整改，实现医疗服务质量持续提升，具体量化目