医院医疗纠纷处理制度.docx

医院医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及规章，结合本院实际，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议，包括但不限于患者及其家属对诊疗行为、诊疗结果、医疗费用、服务态度等存在异议而提出的投诉、诉求，以及由此引发的协商、调解、诉讼等争议处理事项。

第三条医疗纠纷处理应当遵循“预防为主、依法依规、公平公正、及时便民、属地管理”的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处