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信访事项办理时限管理办法

第一章总则

第一条为进一步规范信访事项办理工作，提高工作效能，及时化解社会矛盾，保障信访人合法权益，维护社会和谐稳定，依据《信访工作条例》及相关法律法规，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称信访事项办理时限，是指各级党政机关、信访工作机构以及其他有权处理信访事项的行政机关（以下统称“有权处理机关”），在受理、办理、答复、送达、复查、复核等各个环节，必须遵守的时间规定。

第三条信访事项办理时限管理遵循以下原则：

（一）合法合规原则。所有时限设定必须符合国家法律法规及政策规定，不得随意缩短或延长法定办理期限。

（二）高效便民原则。在确保办理质量的前提下，优化工作流程，尽量缩短办理时间，为信访人提供便捷高效的服务。

（三）全程留痕原则。对信访事项办理各环节的时间节点进行系统记录，确保全程可追溯、可监督。

（四）责任到人原则。明确各环节的责任主体和责任人，确保时限管理落到实处。

第四条本办法适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位的信访事项办理工作。

第二章时限设定原则与标准

第五条信访事项办理时限分为法定时限、承诺时限和内部流转时限。

（一）法定时限是指法律、行政法规明确规定的办理期限，具有强制性，必须严格遵守。

（二）承诺时限是指有权处理机关向社会公开承诺的、短于法定时限的