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公关实务与危机管理手册

1.第一章公共关系基础理论

1.1公共关系的概念与核心要素

1.2公共关系的类型与功能

1.3公共关系的建立与维护

1.4公共关系的沟通策略与技巧

2.第二章公共关系实务操作

2.1公共关系活动的策划与执行

2.2公共关系活动的实施与管理

2.3公共关系活动的评估与反馈

2.4公共关系活动的创新与拓展

3.第三章危机管理理论与实践

3.1危机管理的基本概念与原则

3.2危机管理的阶段与流程

3.3危机沟通的策略与技巧

3.4危机处理中的媒体应对与公关策略

4.第四章危机事件的预防与预警

4.1危机事件的识别与评估

4.2危机预警机制的建立

4.3危机前的准备与预案制定

4.4危机前的公众沟通与信息管理

5.第五章危机事件的应对与处理

5.1危机事件的即时应对策略

5.2危机事件的现场沟通与管理

5.3危机事件的后期修复与重建

5.4危机事件的总结与复盘

6.第六章危机管理中的法律与伦理问题

6.1危机管理中的法律风险与责任

6.2危机管理中的伦理考量与道德