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银行防诈骗应急演练方案（通用3篇）

第一篇银行营业网点防诈骗实战演练方案

（适用于国有大型商业银行一级支行，可直接落地）

一、演练定位与目标

1.定位：以“真实场景、真实系统、真实客户”为底线，在不泄露客户隐私、不中断正常营业的前提下，模拟高发电信诈骗全链路冲击。

2.量化目标：

①柜面拦截成功率≥98%；

②大堂经理预警时间≤30秒；

③公安联动出警时间≤5分钟；

④客户满意度（演练后问卷）≥90%；

⑤员工应急处置操作零差错。

二、法律法规与内部制度索引

1.《反电信网络诈骗法》第18、22、26条；

2.中国人民银行〔2022〕第3号令《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》；

3.××银行《运营条线突发事件应急预案（2023版）》第4.2款“电信诈骗突发事件”分级标准；

4.××银行《客户资金保护“六步法”操作规程》；

5.支行《员工合规积分考核细则》：凡在演练中未按流程操作，扣5分/次，扣完为止，与季度绩效挂钩。

三、组织架构与职责颗粒度

1.总指挥：支行行长（A角），全权负责演练启动、终止及对外口径。

2.副总指挥：运营副行长（B角），负责演练脚本审定、资源调配。

3.现场指挥：营业室经理，持“演练指挥旗”在监控盲区外调度。

4.角色分工：

①诈骗分子扮演者2人（外包专业演员，签保