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药品投诉试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.药品投诉的主要途径不包括以下哪项？（）

A.电话投诉B.网络平台投诉C.直接向药品生产企业投诉D.向医疗机构投诉

【答案】D

【解析】药品投诉主要途径包括电话投诉、网络平台投诉和直接向药品生产企业投

诉，向医疗机构投诉不属于主要途径。

2.药品投诉处理的基本原则不包括？（）

A.及时性原则B.公正性原则C.保密性原则D.盈利性原则

【答案】D

【解析】药品投诉处理的基本原则包括及时性原则、公正性原则和保密性原则，盈

利性原则不属于基本原则。

3.药品投诉处理的一般流程不包括？（）

A.接收投诉B.调查核实C.处理决定D.投诉奖励

【答案】D

【解析】药品投诉处理的一般流程包括接收投诉、调查核实和处理决定，投诉奖励

不属于一般流程。

4.药品投诉处理中，以下哪项不属于调查核实的内容？（）

A.投诉人的基本信息B.投诉的具体内容C.药品的质量问题D.投诉人的经济状况

【答案】D

【解析】药品投诉处理中，调查核实的内容包括投诉人的基本信息、投诉的具体内

容和药品的质量问题，投诉人的经济状况不属于调查核实的内容。

5.药品投诉处理中，以下哪项不属于处理决定的内容？（）

A.赔偿方案B.整改措施C.投诉人的满意度D.投