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2026年社区“社求联动”实施方案

一、方案总则

（一）实施背景

当前社区服务供给与居民需求匹配度不足问题突出，据2025年末社区服务满意度调查数据显示：辖区居民对社区服务的整体满意度为62.7%，其中需求响应不及时占投诉总量的41.2%，服务内容与实际需求脱节占比34.5%，多方资源协同效率低占比24.3%。为破解“服务找不到居民、需求找不到出口”的双向错位难题，建立以居民需求为核心、多方主体协同响应的服务机制，特制定本实施方案。

（二）工作目标

1.短期目标（2026年1-6月）：完成社求联动机制搭建，实现居民需求响应率100%，一般需求办结率不低于90%，复杂需求办结率不低于70%，居