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政务服务投诉处理时限管理办法

第一章总则

第一条为进一步规范政务服务投诉处理工作，提升行政效能和公共服务质量，切实维护自然人、法人及其他组织的合法权益，依据《中华人民共和国行政许可法》、《信访工作条例》及优化营商环境相关条例规定，结合政务服务工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称政务服务投诉，是指自然人、法人或者其他组织通过线上渠道（如政务服务网、移动客户端、微信公众号等）、线下渠道（如政务服务大厅投诉窗口、意见箱、热线电话等）对各级政务服务部门及其工作人员在行使行政职权、提供公共服务过程中的行政行为、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面提出的检举、控告、批评和建议。

第三条政务服务投