2026中专高铁乘务专业二年级下册《服务沟通综合》教案.pptx

202X演讲人2026-03-12一、教学基本信息

目录01.教学基本信息07.教学反思03.教学重难点05.教学准备02.教学目标04.教学方法06.教学过程

2026中专高铁乘务专业二年级下册《服务沟通综合》教案

作为带了这届高铁乘务班两年的老班，我总爱说：“咱们学服务沟通，不是背几句‘您好’‘请’就能过关的——这是门‘读心术’，得把自己放进旅客的鞋子里走两步。”这不，眼下要备二年级下册的《服务沟通综合》课，我翻出了跟车十年攒的乘务日志，又找了几位在一线跑的老同学要案例，连教室里那节从报废高铁拆下来的模拟车厢都擦得锃亮。今儿就把这教案晒一晒，权当跟同行们唠唠“带崽”心得。

01PARTONE教学基本信息

教学基本信息课程名称：服务沟通综合（高铁乘务专业核心课）

授课对象：2024级高铁乘务专业2班（36人，女生28人，男生8人，05后为主，活泼爱表现但共情能力待加强）

课时：2课时（90分钟，每周一次，共16周）

教材：《高铁服务沟通实务（第二版）》（王雪梅主编，高等教育出版社），辅以《铁路客运服务案例集（2023）》《乘务员沟通话术与场景应对》（内部资料）

授课教师：李晴（12年高铁乘务经验，5年职教经历，江湖人称“晴姐”）

授课地点：学校高铁模拟实训中心（含1:1还原的CRH380型车厢、监控室、情景教室）

教学基本信息说句实在的，带这帮小家伙我可操了不少心——上学期模拟