电信行业市场部营销员客户拜访工作手册（执行版）.docx

电信行业市场部营销员客户拜访工作手册（执行版）

第1章客户拜访基础规范

1.1拜访前准备与物料清单

在拜访前24小时必须完成客户CRM系统中的“拜访意向”标记，并提前30分钟登录公司统一的移动办公终端，检查个人工牌、平板电脑及专用笔记本电量是否充足，确保硬件设备符合拜访标准。必须携带公司统一配发的“标准拜访包”，内含高亮版客户档案摘要卡、折叠式会议纪要模板、便携式录音笔（用于合规访谈）及手写式纸质记录本，严禁携带私人物品或未经审批的第三方样品。

需根据拜访客户所在区域气候特征，提前1天查询当地天气预报并自备相应数量的雨具、保温杯及应急药品，确保在极端天气下仍能保证