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第七章质量改进

第一节质量改进概述组织必须将质量改进确立为长期的、持续的过程，由最高管理者负责1、质量改进（也被称为突破）的含义ISO9000中质量改进是质量管理活动的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。朱兰认为：质量改进是有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现。良性改变包括：（1）改进产品特性，增加顾客满意，通过质量计划活动实现（2）降低缺陷，减少浪费和消除顾客不满，通过纠正措施方法实现

第一节质量改进概述2、质量改进的特点：a质量改进不同于质量控制质量控制只是满足质量要求，是维持，而不是突破b质量改进是以项目的方式实施的启动改进项目，组建团队，资源支持，依据工作流程，运用改进工具和技术实施改进c质量改进是普遍适用的最初是制造业，后服务业、生产过程、其他业务活动，政府、教育、医疗机构等适用于硬件，也适用于软件适用于财务、产品研发、市场营销

第一节质量改进概述d质量改进是无止境的因为：顾客需求无止境、人的创造性无极限、人总是能找到更好的方法e质量改进是有成本的建立改进制度，动员资源需要成本培训员工参与改进团队工作、使用改进工具要成本诊断慢性浪费的原因并治疗需要成本f质量改进的成果主要来自于关键的少数项目插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其他3367521382201156120123

第一节质量改进概述3、质量