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2026年电子商务（电商运营）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置。

w1.以下哪种电商运营模式强调通过社交网络进行商品推广和销售？

A.B2BB.C2CC.O2OD.SNS电商

w2.电商平台上，影响商品搜索排名的关键因素不包括以下哪项？

A.商品标题关键词B.店铺信誉C.商品图片颜色D.商品销量

w3.下列关于电商客服的说法，错误的是？

A.及时回复客户咨询可提高客户满意度

B.只需处理投诉客户，无需关注潜在客户

C.良好的沟通技巧有助于解决客户问题

D.了解产品知识是做好客服工作的基础

w4.电商直播中，主播最重要的能力是？

A.能说会道B.产品专业知识丰富C.具备表演天赋D.拥有大量粉丝

w5.以下哪种营销手段不属于电商常用的拉新策略？

A.老客户推荐奖励B.社交媒体广告投放C.限时折扣D.新用户注册优惠券

w6.关于电商物流配送，说法正确的是？

A.物流速度对客户购买决策影响不大

B.选择物流成本越低越好

C.与优质物流合作可提升客户体验

D.无需考虑物