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空乘礼仪题库及答案大全

一、填空题（总共10题，每题2分）

1.空乘人员在服务过程中应始终保持__________的微笑。

2.在飞机起飞和降落过程中，空乘人员应要求乘客系好__________。

3.空乘人员的服务用语应简洁、__________，符合航空公司的服务标准。

4.当乘客有特殊需求时，空乘人员应__________，确保乘客需求得到满足。

5.空乘人员在巡视客舱时，应注意观察乘客的__________，及时提供帮助。

6.在处理乘客投诉时，空乘人员应保持__________，耐心倾听乘客的意见。

7.空乘人员在服务过程中应遵守__________，确保乘客的安全