汽车4S店客户流失挽回攻略.pptxVIP

4S店战败客户回访手册第1页

战败客户回访目的战败客户回访目的战败客户回访流程战败客户回访支持工具课程内容目录第2页

成交客户潜在客户战败客户总集客量结构战败客户回访目标战败客户与营销成本分析成本每月销售部门营销费用？成本每月展厅总集客量？成本每月战败客户总量？成本每位战败客户成本？他品牌其它经销商第3页

战败客户回访目标示范案例：总集客量：500组成交客量：110台潜在客量：165组战败客量：225组销售部门营销费用：每个月65万（RMB）试算当月每位集客量的成本为多少钱？试算当月战败客户所占的营销费用是多少钱？小组讨论第4页

针对曾经到访展厅的顾客，进行电话访问，问询其最后未能在此经销商购车的原因，了解其对购车经历“销售流程体验”的评价。意在建立企业与顾客之间双向交流的渠道，获取有价值的信息，及时反应市场动态，提供经销商整改方针，提升成交百分比创造获利机会及客户满意度。战败原因回访目标战败客户回访目标第5页

战败客户回访目标战败＝利润流失！得找出原因改善！成交战败回访目标第6页

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主要回访客户：VMS潜在客户名单，H级A级战败名单为主主要回访名单：经销商回绝者－回访时，客户已从其它上海大众经销商渠道购置新车品牌回绝者－回访时，客户已购置其它非上海大众品