嘉荣鲜食生鲜主管绩效评估与标准化流程解析.pptxVIP

生鲜管理人员绩效及生鲜主管助理SOP;题纲;第一部分:生鲜管理人员绩效;绩效考评目标及标准;考评对象;考评周期及频率;各岗位考评指标结构说明;刚性指标说明;KPI指标说明;影响性指标：

--影响指标为扣分指标。

--影响性指标由企业设置统一公共的指标。

“工作计划完毕率”

“客诉事件”

“项目协作投诉事件”。;工作计划完毕率：

--工作计划完毕率，达成目标为100%；

--达成率低于85%每降低1%扣KPI综合达成率0.5%；

--工作计划是指各岗位的季度工作计划，要求季度工作计划必须分解到能按月评估。

--部门按评分方案季度评分，工作审核小组审查部门季度工作计划成果及评分。

;客服投诉：

是指职能部门的服务对象对提供服务部门的投诉。

--客服事件是指企业客服中心受理的关于顾客投诉、员工投诉、部门/门店投诉至责任人的投诉事件。

--门店的客服投诉，指顾客对门店的400、800、总经理信箱、函件的投诉。客服投诉以门店为单位进行考评。

--总部职能部门的客服投诉，指门店（涉及因顾客投诉引发的职能部门的责任）及总部其它部门通过400、800、总经理信箱、月报表、函件对本部门职能推行上的投诉。

--总部客服投诉标准上以责任人为单位进行考评，不能明确到详细责任人的由部门/门店整体承担。

--门店客服事件，每发生一起责任人扣KPI综合达成率1%；

--三级(含)以上客