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携程网约导游的服务现状及监管策略研究

摘要

随着时代的发展，游客的旅游方式也出现了极大的变化，以往制式服务已经难

以满足当今游客的需求，他们对个性化的优质服务提出了更多的诉求，基于该种大

环境之下，导游人员的服务理念及模式也将面临更多要求。导游服务人员在面对新

型市场，更高需求的时候，一定要将以往的服务模式进行调整，对自身的知识素养

加以提升，从而与全速发展的旅游行业相适应。

当前，我国旅游市场在服务方面存在大量题，基于该种情况，我国旅游局在

九大省份召开了线上线下导游自由职业试点工作。“网约〃导游这种全新的旅游定

制模式就此展开。参与其中的省市主要有以下四个：第一个是江苏省；第二个是浙

江省；第三个是上海市；第四个是广东省。2016年8月的时候，全国导游公共服务

监督携程得到了正式启动。

关键词：携程；网约导游；服务；监管

目录

摘要1

Abstract1

引言1

—、我国网约导游发展概况错误!未定义书签。

1.1网约导游含义2

1.2网约导游发展机遇2

1.2.1国家政策3