2021年政务服务投诉处理专项考核试题及满分答案.docVIP

2021年政务服务投诉处理专项考核试题及满分答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.根据《政务服务投诉处理暂行办法》，政务服务投诉处理的首要原则是？

A.公开透明B.依法依规C.便民利民D.及时高效

2.政务服务投诉受理后，应当在多少个工作日内反馈受理情况？

A.1B.3C.5D.7

3.一般投诉事项的办理时限为受理之日起多少个工作日？

A.5B.10C.15D.20

4.投诉人要求对个人信息保密的，处理单位应当？

A.仅对投诉内容保密B.全程严格保密C.无需特殊处理D.仅对处理结果保密

5.因情况复杂需延长办理时限的，最长可延长多少个工作日？

A.5B.10C.15D.20

6.对匿名投诉的处理，正确的做法是？

A.不予受理B.登记后直接办结C.视内容可查性处理D.必须调查核实

7.投诉处理结果反馈时，投诉人明确拒绝反馈的，应当？

A.记录在案B.继续联系C.视为无效投诉D.重新办理

8.《优化营商环境条例》规定，政务服务机构应当建立什么制度，明确投诉渠道？

A.首问负责B.限时办结C.投诉响应D.责任追究

9.投诉处理中发现的系统性问题，应当向哪个部门报告？

A.