医院价格投诉处理办法.docx

医院价格投诉处理办法

为规范本院价格投诉处置流程，维护患者及家属合法权益，保障医疗服务价格、药品价格、医用耗材价格收费合规，防范价格纠纷和舆情风险，依据《中华人民共和国价格法》《医疗机构管理条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》及各级医疗保障、卫生健康部门发布的价格管理相关政策要求，结合本院实际制定本处理办法，所有涉及本院价格收费的投诉处置均严格按照本办法执行。

一、基本原则

1.依法依规原则。所有价格投诉处置必须严格遵循国家及地方发布的价格管理、医保管理相关法律法规及政策文件，严格落实公立医疗机构药品、医用耗材零加成要求，严格执行医疗服务项目政府指导价标准