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2026“重庆人力”所属企业飞驶特公司招聘派往重庆银行远程银行中心笔试历年备考题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、远程银行中心在处理客户投诉时，首要遵循的原则是？

A.效率优先

B.客户至上

C.成本控制

D.流程合规

2、在电话沟通中，以下哪项行为最符合职业礼仪规范？

A.边吃东西边通话

B.让客户长时间等待而不告知原因

C.通话结束前复述关键信息确认无误

D.使用大量专业术语展示专业性

3、重庆银行远程银行中心员工发现系统疑似漏洞，正确的做法是？

A.自行尝试修复

B.立即上报科技部门并记录

C.忽略不计，继续工作

D.告知同事私下讨论

4、下列哪项不属于远程银行柜员的核心胜任力？

A.情绪管理能力

B.快速打字能力

C.复杂代码编写能力

D.业务专业知识

5、面对客户因排队时间长产生的愤怒情绪，最佳应对策略是？

A.辩解称系统故障

B.沉默倾听，待客户发泄后道歉并提供解决方案

C.挂断电话以保护自尊

D.反驳客户缺乏耐心

6、远程视频银行服务中，关于客户身份识别的说法正确的是？

A.仅需核对姓名

B.必须通过人脸识别+证件比对+活体检测

C.依靠客户口头承诺

D.仅查看身份证照片即可

7、在营销理财产品时，下列哪种行为符合合规要求？

A.承诺保本保收益

B.隐瞒产品