困难群体心理关爱服务投标方案_第六章 服务承诺及质量保障方案.docxVIP

第六章服务承诺及质量保障方案

第一节服务承诺

我司参与本次困难群体心理关爱项目，针对本次服务项目做出以下承诺：

一、严格按照招标文件及招标人的要求进行本次项目的服务工作。

二、我方将根据招标人的要求对需要的困难群体开展一对一心理咨询及疗养服务，针对其心理特点做出适合的心理关爱方案。

三、我方将根据招标人的要求，策划出符合本次项目的

详细的指导方案。

四、遵守和执行商定好的咨询方案及各方面内容。

五、用心、尽心地做好本次服务工作，达到理想的效果。

六、我方承诺由我方配备的心理咨询师和社工服务人员具有多年的从业经验，有着丰富的心理咨询方面的经验，且爱岗敬业，能够认真负责地完成好本次服务项目。

七、做好心理辅导的记录、评定、诊断工作。

第二节服务质量保证体系综述

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

1.人员培训率100%；

2.满足采购方需求；

三、思想保证体系

思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。

四、组织保证体系

服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组