实体店销售沟通技巧.ppt

电话沟通

;时间：2分钟（不多不少）

内容：我是谁？

我来自哪里？

每人按所抽取题目开始演讲

程序：抽题等候---2分钟

演讲---2分钟（1分30秒提示一次，时间到下场）

回座写下真实感受

注意：表情、肢体、语言连贯;表达力训练;共通点;经常遇到的问题;经常遇到的问题;;游戏（1）;游戏（2）;讨论——为什么沟而不通？;什么是沟通;沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

沟通是信息、思想、情感在个人和群体间传递的过程。

沟通的目的，并不在于沟通双方是否达成协议

沟通的意义，在于传递和理解

;沟通的分类;传记特点差异：年龄、民族、教育程度、性别、婚姻状况、职业、居住城市

能力差异：语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间知觉、记忆力

人格差异：人格是个体内部身心系统的动力