小区矛盾调解制度.docx

小区矛盾调解制度

为及时化解本小区各类矛盾纠纷，维护小区和谐稳定，健全共建共治共享的基层治理体系，根据《中华人民共和国人民调解法》《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》等法律法规，结合本小区实际，制定本制度。

一、适用范围与基本原则

（一）适用范围

本制度适用于本小区全体业主、物业使用人、物业服务企业、小区内经营商户、物业服务人员等各类主体之间发生的，涉及相邻关系、物业服务、公共利益、邻里关系等各类民间矛盾纠纷的排查、预防与调解工作。不属于民间纠纷的违法犯罪案件、已经进入诉讼仲裁程序的案件、一方当事人明确拒绝调解的案件，不适用本制度调解。

（二）基本原则

1.自愿平等原则。调解活动必须充分尊