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社区物业维护与居民服务手册

1.第一章物业管理制度与责任划分

1.1物业管理基本规范

1.2物业服务责任划分

1.3物业服务流程与标准

1.4物业服务投诉处理机制

1.5物业服务考核与评估

2.第二章居民日常服务与管理

2.1居民生活服务内容

2.2居民日常事务办理流程

2.3居民公共区域管理

2.4居民安全与消防管理

2.5居民绿化与环境卫生

3.第三章物业设施维护与保养

3.1建筑物及设施维护标准

3.2公共区域设施维护流程

3.3电梯与设备维护管理

3.4水电燃气使用规范

3.5物业设施报修与维修

4.第四章居民生活保障与服务

4.1居民生活保障服务内容

4.2居民生活物资供应

4.3居民医疗与健康服务

4.4居民文化与活动组织

4.5居民应急与安全保障

5.第五章物业服务费用与管理

5.1物业服务费用构成

5.2物业服务费用收取标准

5.3物业费用缴纳流程

5.4物业费用监督与管理

5.5物业费用争议处理

6.第六章居民沟通与反馈机制