2025年房地产行业物业部管家小区管家服务手册.docxVIP

2025年房地产行业物业部管家小区管家服务手册

第1章基础服务规范

1.1日常巡查与隐患上报机制

巡查人员需每日在08:00至18:00的黄金时段完成全小区公共区域“地毯式”巡查，重点检查电梯轿厢、消防通道、楼道扶手及公共照明是否存在积尘、水渍或破损情况，记录发现问题的具体位置（如：3号楼2单元101室门口）及严重程度（轻微/严重），确保问题录入系统并拍照留档。针对巡查中发现的轻微隐患（如墙面轻微渗水、窗户玻璃模糊），管家需在2小时内完成初步处理（如擦拭窗纱、清理地面积水），处理后立即上报维修工进行专业维修，并更新《每日巡查日志》中的“今日已处理项目”栏，确保