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2020中信金融零售业务岗面试题库及逐题答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.中信金融零售业务的核心目标是（）

A.实现银行利润最大化

B.满足客户多样化金融需求

C.提升银行品牌知名度

D.扩大市场份额

2.零售业务中客户细分的主要依据不包括（）

A.年龄

B.收入

C.职业

D.银行资产规模

3.以下哪种产品不属于中信金融零售业务常见产品（）

A.定期存款

B.企业贷款

C.信用卡

D.个人理财产品

4.零售业务营销中，精准营销的关键是（）

A.大量投放广告

B.了解客户需求

C.提高产品利率

D.增加营业网点

5.客户投诉处理的首要原则是（）

A.快速解决

B.维护银行利益

C.安抚客户情绪

D.按照流程处理

6.零售业务风险管理中，信用风险主要针对（）

A.理财产品

B.储蓄存款

C.信用卡透支

D.银行自有资金

7.提升零售业务客户忠诚度的有效方法是（）

A.降低服务质量

B.增加收费项目

C.提供个性化服务

D.减少产品种类

8.零售业务数字化转型的主要目的是（）

A.减少员工数量

B.提高运营效率

C.增加运营成本

D.限制客户选择

9.以下哪种渠道不属于中信金融零售业务线上渠道（）

A.手机银行

B.网上银行

C.自助银行

D