第一章民航服务心理概述.pptVIP

民航服务心理与实务;第一章民航服务心理概述;心理学基础知识

民航服务心理研究的相关内容

以旅客心理为基础做好民航服务工作;第一节心理学基础知识;认知过程：指人认识外界事物的过程，包括感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象等。（知）

情绪、情感过程（情）

意志过程（意）

;第一节心理学基础知识;（一）心理过程;1、认知过程;2、情绪、情感过程;3、意志活动;（二）个性心理;个性心理倾向：人们在需要、动机、兴趣爱好、理想、信念方面的差异。

个性心理特征：能力、气质、性格方面的压力。;（三）心理状态;二、心理活动间的关系

心理过程、心理状态和个性心理，三者体现着人的整体心理活动在“动态－过渡－稳态”方面的相互关系和时相特征。

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三、心理活动的本质

;（一）心理的物质载体;（二）人的心理的环境依存性;（三）人的心理的主体性;*;*;*;*;*;*;*;*;*;谢谢大家！