电话的管理和使用.pptVIP

电话的管理和使用;电话的管理和使用;情境训练：找问题;2、没多久，有一个电话打进来，王丽拿起听筒，听完对方的要求，说了一句：“你打错了。”便挂下电话。

办公室李主任告诉王丽：“接到打错电话不要一挂了之，这样不礼貌。应告诉对方自己公司名称。如果你知道对方要找的公司或部门的电话，不妨告诉他，说不定对方正是我们的客户呢。即便不是，从维护公司形象出发，也应热情帮助对方。”;3、正说着，电话又响了。王丽在第二遍铃声后拿起电话筒，原来是找总经理的。王丽放下电话筒，用内线电话询问上司。总经理说：“现在不行，请他等一会儿打来。”于是，王丽回答对方：“总经理现在不在，等会儿再来电话行吗？”

看有没有摁下“保留键”，如果没有，对方肯定会听到内线电话，这样王丽就又出错了。;训练：模拟接听拨打电话;谢谢大家！