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服务品牌建设与竞争力提升机制研究

目录

文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

服务品牌建设理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1服务品牌概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2服务品牌价值构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3服务品牌建设模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

服务品牌建设现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1服务品牌建设现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2服务品