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第四章游客个别问题的处理41课件讲解.pptxVIP

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  • 2026-05-20 发布于陕西
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第四章游客个别问题的处理41课件讲解.pptx

    第四章游客个别问题的处理

    ;第一节处理游客个别要求的原则

    一、符合法律原则

    依据《导游人员管理条例》《旅行社条例》，明确游客、导游、旅行社三方的权利与义务。

    处理要求时，必须符合三方权利义务，同时符合我国其他法律规定，违法要求应断然拒绝。

    二、合理可行原则

    合理：不影响大多数游客权益，不损害国家利益、旅行社合法权益，不损害导游人格尊严。

    可行：具备满足要求的客观条件。

    导游需冷静分析游客需求，理解其求全心理，但不盲目顺从，判断要求的合理性与可实现性。

    ;三、公平对待原则

    对所有游客一视同仁、平等对待

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