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票务行业机票预订退改SOP文件.docx

票务行业机票预订退改SOP文件.docx

    票务行业机票预订退改SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 5

    四、岗位职责 6

    五、系统权限管理 10

    六、客户咨询受理 12

    七、航班信息核验 15

    八、预订需求确认 16

    九、票价与库存确认 19

    十、订单创建流程 21

    十一、订单信息复核 24

    十二、出票操作规范 26

    十三、支付处理流程 29

    十四、改签受理流程 33

    十五、订单变更处理 36

    十六、特殊客票处理 41

    十七、异常情况处置 44

    十八、服务时效要求 47

    十九、沟通话术规范 4

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