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IT服务管理与支持实战手册.pdfVIP

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  • 2026-05-20 发布于河北
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IT服务管理与支持实战手册.pdf

    IT服务管理与支持实战手册

    第1章IT服务管理概述5

    1.1IT服务管理的发展历程5

    1.1.1传统IT管理阶段5

    1.1.2IT服务管理阶段5

    1.1.3ITIL框架的提出5

    1.1.4ISO/IEC2000D标准的推出5

    1.2IT服务管理的心概念5

    1.2.1服务5

    1.2.2服务管理5

    1.2.3服务

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