原创力文档- 0
- 0
- 约小于1千字
- 约 12页
- 2026-05-20 发布于陕西
- 举报
餐饮服务与数字化运营第六讲电话里的“隐形”服务?——预定与咨询主讲教师：崔苗苗
01课程导入02接听之初——“三声”原则与开场白04数字化赋能03沟通之中——“5W2H”信息记录法目录CONTENTS
PART01课程导入
课程导入声音的第一印象一通专业的预订电话，可能为餐厅带来一桌满意的客人；而一通糟糕的咨询电话，可能会永远失去一位潜在客户。学习如何通过声音，塑造完美的第一印象。
PART02接听之初——“三声”原则与开场白
接听之初——“三声”原则与开场白第一步：接听准备三声原则”：电话铃响三声之内必须接听。喂？哪位？您好，这里是‘滋味餐厅’，我是服务员小王，请问有什么可以帮您？标准
您可能关注的文档
- 材料科学基础晶体结构56课件讲解.pptx
- 材料科学基础晶体缺陷45课件讲解.pptx
- 材料科学基础晶体缺陷84课件讲解.pptx
- 材料科学基础晶体缺陷90课件讲解.pptx
- 材料科学基础晶体缺陷93课件讲解.pptx
- 财务大数据分析应用场景02财务大数据分析基本概念和流程0173课件讲解.pptx
- 财务分析报告的智能撰写缪青宇83课件讲解.pptx
- 财务可视化财务可视化在财务分析中可视化工具能够帮助我们更直观地理解数据发现趋势和洞察问题91课件讲解.pptx
- 采购与供应管理现代物流管理13课件讲解.pptx
- 采购与供应管理现代物流管理14课件讲解.pptx
- 东吴证券-固收深度报告-从短债基金超额收益来源探究何种策略更擅“防守”.pdf
- 西部证券-玻璃基板行业深度研究报告-后摩尔时代,玻璃基板或开启新一轮“材料革命”.pdf
- 开源证券-策略行业2026年中期投资策略-牛市三阶段-下一棒,二次点火.pdf
- 申万宏源-纺织服装2025年报及2026年一季报总结-品牌看好高端复苏制造关注上游涨价.pdf
- 兴业证券-一文看清恒生科技走到哪了-一一海外二三事.pdf
- 银河证券-Token经济研究系列之传媒互联网行业篇-Token锚定产业价值,产业生态有望重塑.pdf
- 兴业证券-华秦科技-688281-2025年报及2026年一季度报点评-子公司业务收入增长显著多种方式增强激励.pdf
- 华源证券-北交所消费服务产业跟踪第六十三期-2025年我国银发经济市场规模约8万亿元,关注北交所有望受益的相关公司.pdf
- 国金证券-等待下一轮胜负手.pdf
- 国金证券-固定收益策略报告-从“通胀起”到“资金紧”的距离.pdf
文档评论（0）