2025年交通运输客服部客服员交通违章处理手册.docxVIP

2025年交通运输客服部客服员交通违章处理手册

第1章

1.1线上自助查询流程

用户通过“交管12123APP首页进入“违法处理”模块，系统自动识别当前登录账号及车辆归属地，显示最近查询记录。“违章查询”按钮，根据车型自动筛选出该用户名下在2025年1月1日至12月31日期间未处理的轻微违法记录。

系统弹出“违章详情列表”，显示违法类型（如闯红灯）、时间、地点及罚款金额，支持按时间排序或按罚款金额降序排列。用户任意一条违法记录，系统加载高清抓拍图片、电子围栏轨迹图及违章原因说明，支持放大查看细节。若用户选择“立即处理”，系统自动跳转至“在线缴费”页面，展示实时扣费进度条，并在3秒内完成支付并电子凭证。

支付成功后，页面自动跳转至“违法处理结果页”，显示处理状态为“已办结”，并提示用户可打印或电子处理文书。

1.2线下窗口受理标准

工作人员在“交通违法处理”窗口前佩戴工牌，手持“交通违法受理登记表”，核对来访人员身份信息及车辆行驶证号。使用“交管12123APP或自助终端机扫描来访人员身份证二维码，系统自动调取该人员名下所有历史违章记录进行二次核验。

若发现违章记录与身份证不符，立即启动“异常处理程序”，告知来访人员需携带原违章处理凭证或提供人脸识别证明。对符合受理条件的轻微违法案件，直接在“电子违法处理系统”中录入违法类型